货物损坏不赔偿还擅自签收，顺丰的傲慢从何而来

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顺丰的服务和售后再一次令人大跌眼镜。

11月17日，一位消费者在黑猫投诉平台发起投诉称，11月13日使用顺丰从上海寄送一台打印机到宁波，顺丰快递员在14日擅自签收了货物，并于16日早晨将货物直接放在家门口。在他本人回家查验包裹发现打印机损坏无法使用，联系顺丰投诉后，顺丰不仅不肯做出任何赔偿，反而污蔑其亲自在14日签收包裹，给出实际证据后，又污蔑其在16日亲自查验了包裹。

该消费者称，大家一定要注意！顺丰试图伪造证据的！“我14号还在上海，顺丰还想污蔑我14号亲自在宁波签收货物，我16号早上八点还在酒店，都有酒店退房证据，顺丰还想污蔑我16号早上亲自查验了货物。”该消费者说。

值得注意的是，该消费者称其在寄送时，设置了1000元的报价服务，支付了额外的报价运输费用，依然换来顺丰的推脱责任。同时他表示，顺丰的售后经理想导套话，仍不积极解决问题，售后人员至今没有跟进。

根据该消费者发出的图片，打印机出现了明显的裂缝，并且显示代码错误。

这并不是顺丰首次因为运送货物损坏而遭到投诉，相反地，在黑猫投诉平台，关于顺丰包裹丢失/损坏不愿赔偿的投诉不在少数，还有不少不按照保价进行赔偿的案例，涉及寄递的物品既有电子产品，也有酒、生鲜水果等。

其中一位消费者投诉称，毕业寄快递，顺丰将其总价值15000左右的快递丢了，却只愿意赔付1000块，24kg的快递说丢就丢，真的对顺丰的业务能力表示怀疑。

还有消费者投诉称，寄送物品是顺丰强制要求保价500元，但到达目的地后，发现价值12120元的机器被压坏，重新维修、更换零件后大约将造成1000元左右的损失。而按照顺丰的规则，客户将得到41.3元的赔付，计算方式为500*（1000/12120）。这引发了客户的强烈不满，并质疑称顺丰强制客户出钱保价对他们有利的赔付方案。

而不论是货物损坏、遗失，还是不按保价赔偿，无疑都让人对顺丰的业务能力产生质疑。作为有着“快递一哥”之称的顺丰，一直都以高效、安全著称，哪怕运费贵一些，不少人在寄贵重物品时，还是会第一个想到它，但近两年，关于顺丰服务差、速度慢的质疑声越来越多。

顺丰本身是靠着服务与其他快递拉开距离，如果现在连服务也做不好，那“一哥”的位子或许也坐不久了。

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