在线少儿美术品牌画啦啦排名跌至末位，多项问题遭用户投诉

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日前，驱动中国研究院发布《2021最新十大在线美术教育平台排名》榜单，在线少儿美术教育头部品牌画啦啦的排名跌至末位，仅排第八。

驱动中国研究院指出，画啦啦的排名跌落和其不断曝出的负面消息不无关系，在黑猫投诉平台，关于画啦啦退款退课难，诱导消费，虚假宣传的投诉不在少数，而这一直是在线教育平台被广为诟病的行为，这不仅消耗用户对品牌的信任感，对品牌形象的影响也是巨大的。

据黑猫投诉平台显示，截止目前，关于画啦啦品牌的投诉量为280余条，恶意扣费、拒不退款、退费难是高频投诉点。

有用户投诉称，画啦啦少儿美术旗下咕比启蒙课要求退课退款，客服未能及时处理，协商也不通。还有用户投诉，无意看到画啦啦少儿美术的广告，抱着试试的态度让孩子学了半年，暑假由于工作关系想和孩子跳舞班上一个机构而想退款，办理退款是正常操作，但过了两三天再次询问画啦啦分配的老师，却得不到回复。

相比之下，定位为6—12岁儿童素质课平台的画啦啦小灯塔投诉量更高一些。7月14日，有消费者投诉称，该应用5到7月每个月扣费9.9，但自己对扣除的费用并不知情，要求退款，客服回应不及时。

该用户认为画啦啦小灯塔存在很大问题，应用界面缺乏详细说明与退款通道，涉嫌霸王条款，自动扣费，欺诈消费者；客服不及时处理，且答非所问；平台扣款前没有任何提示，直接自动扣款，给消费者造成持续损失。用户要求平台将这些费用退还，并希望有关部门责令应用整改，并予以处罚。

还有用户投诉画啦啦小灯塔课程在宣传时承诺打开零元学，但在实际使用过程中无法打卡，涉嫌故意设置障碍让用户无法完成打卡。

事实上，投诉画啦啦类似问题在黑猫投诉上，并不鲜见，以后突然改变主意想退款，但是没有退款选项，联系客服说是要等48小时后拼团结束，但中间系统突然分配一名陌生人，我根本没有分享给任何人，这摆明是要让拼团成功，不给我退款。

不仅如此，画啦啦少儿美术和画啦啦小灯塔还曾因存在侵害用户权益和安全隐患问题被通报，要求整改。2021年2月23日，广东省通信管理局官方微信公众号“广东信息通信业”发布通报称，2021年1月共监测发现215款App存在侵害用户权益和安全隐患问题。本批被责令整改的问题App中，涉及教育类App共18款，其中就包括画啦啦少儿美术及画啦啦小灯塔。

用户反映，画啦啦少儿美术App在注册登录时，以默认方式同意隐私政策；未在隐私政策等公示文本中逐一列明App所集成第三方SDK收集使用个人信息的目的、方式和范围；在征得用户同意前，App嵌入的第三方SDK私自收集个人IMEI、IMSI和MAC地址信息；在用户不同意开启非必要的相机、录音和麦克风权限时拒绝提供所有业务功能；App在用户未使用相关功能或服务时，提前申请获取终端的录音、相机、麦克风权限；此外，按照隐私政策中声明的注销指引及在相关账号管理界面，均无法找到注销入口，通过联系客服明确回复无法注销账号。

此外，据企查查显示，画啦啦自成立以来一共进行了6轮融资，包括一次天使轮、两次A轮和三次B轮，最新一次融资为2020年4月完成的B++轮，融资金额未公布，但有媒体报道称，初步估计不超过2亿元。

而在此之后，画啦啦没有新的融资进账，遭遇口碑滑铁卢的同时，遇到融资“瓶颈”，短时间呢，画啦啦可能很难再回到头部美育平台的位置。

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