快递保价保了个寂寞？拒赔或少赔成顺丰惯常操作

快递保价保了个寂寞？拒赔或少赔成顺丰惯常操作捷克论坛最新地址 驱动中国2021年3月15日消息 据21世纪经济报道，来自湖北武汉的张强投诉称，今年春节期间通过顺丰速运同城寄递的一箱高档白酒遭遇破损，因未保价，顺丰拒绝为破损的商品赔付。 据张强称，一箱飞天茅

驱动中国2021年3月15日消息 据21世纪经济报道，来自湖北武汉的张强投诉称，今年春节期间通过顺丰速运同城寄递的一箱高档白酒遭遇破损，因未保价，顺丰拒绝为破损的商品赔付。

据张强称，一箱飞天茅台破损两瓶、一瓶胶帽松动，原箱包装变成散瓶包装。其向顺丰速运服务平台上传了物品价值证明，诉求赔偿两瓶破损白酒价格，但未能如愿。几番交涉之下，顺丰速运提出只赔偿2000元。“这样的赔偿方案显然不让我满意”，张强表示。

对此，有业内人士表示，快递赔偿，目前行业惯例为：如果对寄递物品有保价，按照保价赔偿；如果没有保价，按照不超过运费的三倍赔偿。

以此来说，此次事件纠纷似乎主要在于消费者未保价，但从过往案例来看，保价也未必就能拿到相应赔偿。据《中国消费者报》此前报道，潘先生在二手交易平台闲鱼店铺以9800元的价格卖出了一块手表，通过顺丰速递寄给买家。由于手表较为贵重，潘先生购买了50元的保价费，保价金额为1万元。

但在第二天买方收到手表，发现手表的摆陀（金色部分）被震出来，卡在边缝，手表指针也不走了，要求退货时，潘先生联系顺丰客服，却被告知“不符合理赔标准，不予理赔。”潘先生询问不能理赔的原因，顺丰客服称，外包装是完好的，所以不能理赔。

然而，潘先生查看顺丰报价实施细则，并没有所谓外包装完好就不理赔的规定。上海的理赔负责人甚至告诉他，这是内部规定，外包装完好的情况不予理赔。

事实上，潘先生的遭遇并不是个例，不少快递公司都会在消费者寄递物品时，要求保价，又在出了问题后，以各种理由推脱搪塞。有消费者投诉，“十一”旗舰在哈尔冰购买了一台冰箱，通过德邦快递寄回大连，因担心运输过程中产生损坏，专门花60元购买了额度为15000元的保价服务，但在发现冰箱损坏要求理赔时，德邦快递给出的赔偿方案只有1800元的“维修费用”。

同时，一个不可忽视的现象是，快递保价纠纷已成为新的投诉热点。在百度投索“保价 投诉”，相关结果显示超过1000万个；在黑猫投诉平台搜索，相关结果也已达5705条，涉及顺丰、中通、申通、京东等知名快递品牌，大多数投诉保价名不副实，涉嫌诈骗，保价几千甚至数万元，却只赔几百元，甚至不赔。

其中，顺丰的投诉量居高不下，顺丰速运的累积投诉量已达25000多件，搜索“顺丰保价”，则出现5000多条投诉，内容多为邮寄物件损坏引发的赔偿争议，其中有不少涉及顺丰的“保价”服务。

这种明着让消费者花钱保价，暗着又制订自己的赔偿标准，并以单方制定格式条款的方式印制在快递单上或显示在小程序上，消费者几乎不可能有协商的话语权，只能被动接受的行为，和霸王条款又有什么区别？