关于天马旅行社暂停开展旅游业务的通知

关于天马旅行社暂停开展旅游业务的通知本站　　2020年1月24日文化和旅游部办公厅下发《关于全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作暂停旅游企业经营活动的紧急通知》文旅发电［2020］29号，该通知要求：一、即日起，全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票＋酒店”产品

　　2020年1月24日文化和旅游部办公厅下发《关于全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作暂停旅游企业经营活动的紧急通知》文旅发电［2020］29号，该通知要求：一、即日起，全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票＋酒店”产品。二、已出行的旅游团队，可按合同约定继续完成行程。行程中，密切关注游客身体状况，做好健康防护。

　　为配合做好疫情防控工作，有效切断病毒传播途径，坚决遏制疫情蔓延，根据此文件指示，即日起，天马旅行社将对近期旅游业务做如下安排：

　　2、针对已报名还未出行的游客，即日起取消提供所有服务项目，撤销合同，并按照国家文旅部相关紧急通知与各供应商协商为游客办理手续。

　　1、2020年1月27日（含27日）之前出发的团队，自愿的客人根据国内各航空公司相关政策退还相应机票费用（实际机票成本）其他损失按实际发生金额收取。

　　2、2020年1月27日之后所有出境团队，依据国家文化和旅游部相关通知，停止发团。处理办法如下：的客人，根据各航空公司相关政策，退还相应机票费用（实际机票成本），其他损失按实际发生金额收取。

　　以上为我公司根据国家和省级主管部门规定制定的紧急处理方案，在具体操作过程中，我公司还需要与包括航空公司、酒店、旅游用车公司、景点、餐厅在内的诸多供应商协商订单问题，出境游还涉及签证、境外地接等多个业务的处理，涉及环节多，牵涉范围广，最终以国家规定以及我公司与供应商协商确定为准。

　　广大游客朋友对解决突发事件的迫切需要，我公司第一时间沟通相关单位，尽全力降低广大游客的损失。疫情面前，我们所有人都将以国家利益为重，不计个人得失，为控制疫情做出努力！请游客朋友相信，疫情结束后，我公司有能力、有信心将旅游产品做得更好，继续为广大游客朋友提供安全、愉悦的旅游体验。再次衷心感谢旅客朋友在此次事件中给予我们的信任与理解！

　　我公司在恢复正常工作后第一时间针对涉及款项，与航空公司及境外地接等进行沟通，在航空公司及地接公司确认并退款后，将相关款项退还。