西安主要名胜古迹西安灞桥十大景点西安盛龙广场西安长安方圆荟开业

　　中新网11月3日电 (生活频道 陈明)昨日上午，中消协在京发布《电视购物服务测评报告》。报告显示电视购物领域乱象多：104款电视购物样品在七天无理由退货体验中，超四成样品遭遇退货难；120条电视购物宣传信息中西安灞桥十大景点，九成多涉嫌违规宣传；送检样品118款，超一成样品的部分指标不符合国家相关标准。

　　据中消协商品服务监督部副主任皮小林介绍，当前我国电视购物主要针对二三线城市和农村地区，其主要客户是老年群体。今年上半年，全国消协组织共受理电视购物投诉646件，老年消费者合法权益受到损害情况较为突出。

　　为此，中国消费者协会于今年7-10月组织开展了电视购物服务测评活动。工作人员以普通消费者身份，对33家卫视购物栏目和12家专业购物频道的电视购物商品进行样品购买和信息采集，就售后服务等进行了体验、测试和评价，并于11月2日发布了《电视购物服务测评报告》，曝出了当前我国电视购物行业存在商品质量低劣、售后服务体验不佳和宣传信息普遍违规等问题。部分电视购物七日无理由退货情况。 图片信息来源：中国消费者协会

　　中新网生活频道了解到，《广告法》有明确规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。

　　此次活动共对104款样品(含卫视购物栏目58款、专业购物频道46款)进行了退货服务体验。体验结果显示，卫视购物栏目有43款未成功退货，专业购物频道有4款未成功退货。据悉，多数卫视购物栏目购物流程繁琐，没有明确专门售后服务电话，违规拒绝退货问题多。

　　测评结果还显示，卫视购物栏目购物和购物单据缺失严重，服务程序繁琐。58款卫视购物栏目样品中，有50款样品没有提供购物，33款没有提供购物清单、发货单或收据等购物单据西安盛龙广场。皮小林指出，缺乏购物西安灞桥十大景点、购物单据等购物凭证，一方面增加了消费者退货难度，另一方面一旦产品出现质量问题或合法权益受到损害，不利于消费者依法维权。

　　律师建议消费者，在购物之前了解好商品和商家的真实情况以及退换货的规定，同时索要，保留好与商家交涉的证据，如快递单和电话录音等，方便日后维权。

　　此外，皮小林表示电视购物消费者的个人信息保护存在隐忧，“本次调查中西安长安方圆荟开业，工作人员购买保健食品样品后西安长安方圆荟开业西安长安方圆荟开业，不断接到以电话或者短信方式进行同类产品或第二个疗程的推销，消费者明确拒绝后，仍然受到骚扰。” 部分电视购物样品的部分指标测试情况。 图片信息来源：中国消费者协会

　　此次测试主要针对保健食品、保健用品、化妆品、服装家纺、家用电器、锅具(非电器类)、珠宝、净化产品(非电器类)、助听器等类型中的中低价位产品进行了样品采购，并委托专业实验室对样品进行测试。本次调查共测试了118款样品，有17款样品的部分指标不符合国家相关标准。

　　皮小林介绍，部分样品卫生指标不符合国家相关标准，如“御金方茶”(吉林卫视)样品的重金属铅超标，微生物指标霉菌和酵母超标；有的样品安全指标有问题，如“东菱微电脑多功能面包机”(三佳购物)样品的输入功率和电流不符合国家相关标准；有的样品功能指标不符合国家相关标准，如“艾笛生助听器”(青海卫视)样品的满档声增益、等效输入噪声级不符合国家相关标准。

　　还有的产品标示或代号缺失，如“四大名著金币”(黑龙江卫视)样品没有厂家代号、材料名称、纯度印记。此外，还有一些样品相关证件过期或不符西安长安方圆荟开业，如“邦瑞特防脱育发膏”(贵州卫视)样品批件过期等西安主要名胜古迹。部分电视购物宣传信息评价情况。 图片信息来源：中国消费者协会

　　中消协对电视购物的宣传信息进行收集录制并送给专家进行评审。被评价的120条电视购物宣传信息中，有111条不同程度存在涉嫌违反相关法律规定和指导性文件的问题。

　　其中西安长安方圆荟开业，比较常见的有违规介绍药品西安灞桥十大景点、性保健用品和丰胸、减肥产品；使用极端化西安主要名胜古迹、绝对化语言；叫卖式夸张语调宣传商品；未标明药品广告批准文号；保健食品、化妆品广告使用医疗用语或者易与药品混淆的用语；以新闻报道、百姓故事或科普宣传形式发布宣传信息等。

　　根据测评中发现的问题，中消协副秘书长栗元广建议，有关部门应当切实加强电视购物行业监管，抓紧构建电视购物行业监管协作机制；建立问题可追溯机制，尽快落实电视购物行业经营者实名制；广大媒体要强化电视购物宣传信息的自我审查，努力塑造客观公正权威的媒体形象；消费者要强化电视购物风险防范意识，依法主动维护自身的合法权益。

　　此外西安盛龙广场，会上有律师强调，一方面，我国广告的监管是多部门的，比如食药监局、广电总局、工商总局等等，实际上都在进行监管，但是依然存在一些不尽如人意的地方西安灞桥十大景点，应该建立跨部门的广告监管协助机制；另一方面，应该建立消费者有理投诉奖励机制，鼓励消费者在遭遇侵权时勇敢站出来，提供更权以及监管线索。(中新网生活频道)