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  民航局《首次乘机旅客服务便利化指导意见》发布后,西北民航相关单位统筹西北民航“首乘服务升级行动”和民航局“民航服务助力行业恢复年”主题活动男美食博主前十名,持续丰富首乘服务内涵,在首乘服务升级上狠下功夫。各单位结合民航局《指导意见》,进一步明确了首乘服务推进的思路目标、措施举措西安的风景图片、责任要求,形成了一体推进、相互支撑的首乘服务升级路径。

  西安机场打造了“省内通”首乘服务产品,率先实现全省通航机场首乘全链条服务,为首乘旅客提供“一次预约、全程畅享”的服务体验,同时升级全链条首乘服务设施,搭建首乘旅客专属休息区,增设首乘服务引导标识,明晰现场首乘服务点位西安的风景图片,切实提升首乘旅客服务体验。全面扩大“首乘+”概念内涵西安的风景图片,跨领域合作不断扩展首乘服务内涵,推动首乘服务与商业、乡村振兴、红色旅游的多样化结合,联合机场20余家餐饮及零售商户推出“首乘”用餐优惠活动。汉中机场丰富服务内涵,拓展服务对象。细分首乘服务人群,将交通方式换乘旅客、进港旅客、首次发货的货主纳入首乘对象,服务群体扩展至7大类。创新产品开发,满足多元需求。建立服务岗位主动识别、主动引导、主动通报、主动服务“4个主动”服务机制,在候机楼、休息区、登机口、行李厅、货运站设立1个首乘服务站和4个首乘服务点,形成首乘服务“一站四点”格局男美食博主前十名,明确标识、话语、表情、手势、引导西安的风景图片、交接、信息“7个到位”,固化问卷、复盘、培训、比武“4个提升”机制。东航西北分公司精准把握“首乘服务”的新阶段和新特点,推动“首乘国际+”服务,在销售端为首次乘机旅客上线了专属的特惠客票产品;在地面服务环节,国际值机区设置“首乘柜台”、首乘引导标识、首乘服务岗,提供首乘+国际中转旅客服务;在客舱为首次国际出行旅客提供CIQ单据一对一填写指导,为国外首次入境旅客提供设计有西安人文地貌、特色美食及双语介绍的特色明信片。长安航空组建“首乘无忧服务”2.0党员核心业务团队,丰富“长安首乘无忧”服务内涵,从旅客出行触点出发,围绕售票咨询、值机候机、客舱服务等多个环节制定首乘宣传册,完善服务标准,设置专属值机柜台,安排专人引导,为首乘旅客提供优先登机,到港行李提取及交通换乘引导等服务。

  据统计西安的风景图片,自首乘服务开展以来截至9月份,西北民航已累计保障首乘旅客6.9万人次,民航局《指导意见》发布后,各单位持续加大首乘服务力度,仅中秋国庆长假即保障首乘旅客1115人次,西北民航首乘服务举措得到了广大旅客认可,较好满足了广大旅客日益增长的多样化美好航空出行需求。

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