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　　一是由“指导带班”，超出跨越发点打造平台。订定《新城区政务热线项轨制，增进了热线事情的标准化昔日西安、轨制化。出格是《新城戋戋级指导带班划定》，请求区级指导按期到热线办接听德律风、和谐处理疑问成绩，为大众赞扬的处理供给了有力保证。同时捉住事情职员才能提拔这一枢纽，经由过程培训、测验等方法，让话务员熟习把握社保、拆迁等1.8万余条划定，让全区58个单元的200多名热线专干，把握了工单复兴格局等划定，从泉源上包管了工单打点精密化、尺度化。

　　编者案：西安市新城区主动探究下层政务公然尺度化标准化事情，经由过程网站在线访谈、“政务公然+”举动和96100热线平台，不竭完美政务公然公家到场机制，增进了当局和公家之间的良性互动。该做法被国务院办公厅当局信息与政务公创办公室《政务公完工作交换》2021年第5期刊载昔日西安，省当局次要指导指示“西安市新城区政务公然公家到场机制务实立异、操纵性强，值得各地鉴戒”。

　　三是设“效能指数”，高服从效劳大众。推出了工单打点质量“效能指数”，经由过程工单打点的实时呼应率昔日西安、三方通话接通率、定时办结率、综合合意率、反复交办率、延期率六风雅面，综合查核各单元工单打点状况，片面评价工单打点质量和服从。“效能指数”每个月传递，归入查核，并经由过程微信等渠道向社会公布。关于排名落伍的，按照不怜悯节赐与“红黄牌正告”，有用增进了“事事有覆信、件件有落实西安兼职考证论坛、环环可监视”事情目的的落实。

　　三是在提拔当局公信力高低工夫。构造展开公家代表座谈举动，听取公家代表对幸运林带建立、退役甲士效劳保证、大众热线受理、辖区营商情况建立等事情的定见倡议，指导公家直观理解当局事情状况，熟习当局部分本能机能及处事流程，拉近大众与当局的间隔，增强政民相同，进一步增长公家对当局的事情认同与撑持，营建凝心聚力、同谋开展的优良气氛。

　　二是抓“回访督办”，高质量打点工单。对峙在打点、回访和督办环节下工夫，关于事关大众宁静等告急状况，做到即刻就办、当天奏效；状况庞大一时不克不及办结的先注释获得大众了解，然后限日办结。对承接的一切工单实施100%的回访，实时理解大众的合意率，把握各承办单元的效劳立场和打点结果昔日西安。关于回访分歧意且确因单元事情风格、履职不力酿成的退回打点单元，请求从头打点，同时报区纪委监委存案。

　　一是立异情势推送政策。分离疫情防控事情实践，前后构造区营商办等多家单元，以视频访谈的情势向社会宣扬息争读区当局最新政策信息，使企业和大众不出门就可以享用好政策带来的便当。2020年展开营商情况系列访谈6期、人社保证系列访谈2期，买通政策落实“最初一千米”，有用提振企业开展自信心。

　　2016年，新城区在全省范畴内领先开通96100新城政务热线，同时经由过程区当局流派网站、微信、微博、邮件等进口，24小时全天候受理企业、大众政务效劳事项征询及赞扬。自成立至今，新城政务热线万余件，综合合意率到达95.1%，大众回访合意度位居全市前线，近三年持续在全市市民热线事情查核中首屈一指。

　　新城区当局经由过程设立当局“开放日”，连续展开“政务公然+”举动，约请大众到当局观光并座谈，不竭深化政务公然效果，密确切局与大众之间的联络，让大众成为建立群众合意当局的到场者和监视者。

　　新城区当局操纵当局流派网站线上平台，主动创办访谈栏目，环绕社会核心热门自动解读最新利企便民政策。自2020年以来，新城区从三方面动手，构造9期在线视频访谈，流派网站疫情相干访谈累计会见量达6.5万余次。

　　二是在严重事情宣扬高低工夫。幸运林带从计划到建立，不断备受广阔大众存眷。在2021年7月1日行将建成开放之际，区当局约请林带周边保洁员代表、西安市收集大V代表昔日西安、辖区退役甲士代表参与了“走进幸运林带”系列举动，加强了公家对“幸运林带”的熟悉理解西安兼职考证论坛，举动也遭到了省市媒体的普遍存眷。

　　比年来，陕西省西安市新城区主动探究下层政务公然尺度化标准化事情，经由过程网站在线访谈、“政务公然+”举动和96100热线，踏实完美公家到场机制，片面增强当局同企业大众之间的互动交换事情，架起政民互动“连心桥”，大众幸运指数不竭提拔。

　　一是在举动常态化构造高低工夫西安兼职考证论坛。2021年，新城区当局方案整年展开12期“政务公然+”举动，今朝已构造展开举动5期，约请大众代表115人，搜集代表定见倡议232条，进一步亲密了党委当局和大众的联络。

　　二是平台联动回应关怀。2021年春节前夜，区当局构造火车站办理委员会就火车站春运保证事情和网民体贴的出行等成绩展开在线交换访谈，从疫情防控步伐机制、外埠返西安出境请求、火车站改扩建工程等八个方面实时回应了大众关怀需求西安兼职考证论坛，辖区20多个微信微博等新媒体平台同步公然，短短2小时各平台点击浏览量达1万余次。

　　三是靶向施策平抚热门。2021年，区当局筹谋了老旧小区革新系列访谈节目，就各老旧小区革新范畴、革新工夫、革新项目和相干尺度等以视频访谈的情势停止具体阐明，经由过程流派网站访谈栏目扩展晓得度，大大削减了辖区大众关于老旧小区革新的征询赞扬数目。