莲湖区集中医学观察站全力做好服务工作 令被观察者感动

原标题：莲湖区集中医学观察站全力做好服务工作 令被观察者感动

　　2月17日，莲湖区集中医学观察站隔离观察人员丁女士，给莲湖区疫情防控指挥部电话随访人员发来信息。丁女士委托电话随访人员一定要帮她表扬这些天细心照顾她的一名护士，还有其他的工作人员。丁女士称，她刚来集中医学观察站时特别焦虑，但工作人员的服务十分贴心，让她有了有安全感，也很有信心挺过这一关。

　　莲湖区集中医学观察站的使命是隔离观察疾控中心流调转运来的莲湖区所有确诊病例和疑似病例的密切接触者。从大年三十建站以来，目前已累计观察密接者200多人。累计有17名护士在隔离区为密接者服务，其中5名来自西安大兴医院，12名来自莲湖区各社区卫生服务中心。丁女士要特别表扬的这名护士是来自莲湖区庙后街社区卫生服务中心的代云逍。丁女士是代云逍接待的第一个密接者。第一次见丁女士，代云逍便发现了她的焦虑。尤其最近，丁女士有点咳嗽，焦虑更加重了。代云逍每天送餐，监测体温时会有意和她多聊几句，好岔开她的注意力。发现她有轻微咳嗽症状，立即联系负责外围保障的工作人员送来甘草片等药物。代云逍在即将从4楼调到5楼隔离区之前，知道了丁女士核酸检测结果为阴性，第一时间打电话告诉她。丁女士彻底放下了焦虑，也对工作人员的贴心服务生出了满满的感动。

　　代云逍说，这其实只是一件微不足道的小事，隔离区的护士和外围保障的工作人员，每天为密接者提供的服务还有很多很多。

　　观察站除了隔离区的护士之外，还有负责外围保障的4名来自社区卫生服务中心的医护人员和10多名来自卫健局的工作人员。隔离区护士的职责是：送餐、监测被观察对象体温和身体状况、环境消毒、整理房间、收集垃圾、心理疏导等；外围保障人员也承担着重要任务：接收和转出密接者、保障隔离区人员的所有生活需求和医疗服务、清理医疗废物、上联下达整理传递信息、对观察站外围环境和来访人员消毒、处理突发事件等。

　　接待疾控中心转运来的密接者，大多数时候都是在晚上。最多的一个晚上竟接待了19人。每接待一个人，都要办理交接手续，进行消毒、测温、询问身体状况、采集并上报信息，和隔离区护士交接、办理入住手续等。

　　有一天晚上9时许，观察站接待了一对高龄老夫妻。他们被送来时，体温正常。入住1多个小时后，老先生开始出现发烧、呼吸困难等症状，必须要紧急送往附近的发热门诊。而此时，疾控中心的专业转运车辆和人员已经离开。老先生又股骨头骨折未康复，不能自行行走。工作人员一边联系附近的发热门诊，一边紧急买来氧气袋给老人挂上，又借来轮椅，抱老人坐上去。赵慧乐、李虎推着轮椅，刘利、程佼楠搀扶着老太太，紧急赶往医院。在送医的路上，老先生想上厕所，而他又不能下地，男医生程佼楠毫不犹豫地找来塑料袋帮助他完成。等安顿好老人，办理完手续，已经是晚上2:00了。大家这才松了一口气，才感到寒气逼人，走得匆忙，没来得及多穿一件衣服，刚建站，防护物资紧缺，个人防护也没完全到位。“不紧急将老人送医，对老人本身、对整个观察站都有威胁，再危险也要往前冲，当时也顾不了那么多了”，疾控中心主任赵慧乐说。

　　为被隔离人员购买各种生活物资，是观察站工作人员经常要面临的工作。建站以来，工作人员已为被隔离人员买药、送药60余次，购买生活用品100余次。一位母亲带着2岁半的孩子被送到观察站，母亲走得匆忙忘记了带奶粉，天快黑时，孩子吵着要喝奶，嗷嗷大哭。工作人员得知情况后，立即开着私家车出去购买。常漪、马莉亚跑遍了周围的母婴店、超市，都买不到孩子需要的“爱他美3段”羊奶粉。无奈之下，赵慧乐在朋友圈发出求助信息。疾控中心一名流调队员第二天上午终于在一家母婴店买到了。当孩子的母亲拿到奶粉时，感动地说：“孩子就只喝这个品牌的奶粉，平时都不好买，何况特殊时期。你们尽最大努力满足我们的需求，太感动了。”

　　观察站的工作人员，除了隔离区的护士14天一轮换外，其余人员从建站以来，一直在坚守。他们协同作战，细心为被隔离人员提供全方位服务。还有很多感动让人难以忘怀：为被隔离者协调就诊医院电话打到口干舌燥的卫健局副局长史丽侠、冲在最前面转运隔离区污染垃圾的红十字会干部杨小民、投入全部精力筹集被隔离人员生活物资的徐海娟、忍着急性化脓性毛囊炎疼痛爬着录入数据的李虎、对被隔离者数据了然于心信息写满记事本的医生刘利……区卫健局副局长王景民说：“管理和服务好密切接触者，遏制疫情蔓延，是观察站同志们义不容辞的责任。疫情是个大考场，观察站的同志们，无人退缩，都是好样的。”

　　撰稿|杨芳