11月市民热线受理诉求逾19万件 “接诉即办” 整治渣土车乱象获点赞

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　　昨日，西安市民热线管理办公室发布2019年11月平台运行情况，共受理市民诉求195897件，较10月环比增长45.1%;热线接通率95.51%，话务员直接答复群众98871件。其中，投诉类工单占比超四成，市民来电多为反映供暖、交通、环保和物业等方面问题。从各承办单位来看，蓝田县和西咸新区整体满意度较低。

　　两承办单位满意度较低

　　从工单分派来看，热线平台11月转派区县工单49775件，转派开发区工单21789件，转派市级部门工单36458件。其中，各区县承办工单数量前三分别为长安区政府10224件，雁塔区政府7728件，未央区政府5422件。各开发区受理工单较多的有西咸新区管委会6654件，高新区管委会4419件，