“五一”长假为民服务不断档 安康市12345热线2566件热线为民解忧

原标题：“五一”长假为民服务不断档 安康市12345热线2566件热线为民解忧

西部网安康讯（记者毛明博 通讯员 李肖孟） 数据显示：5月1日至5月5日的“五一”长假期间，安康市12345热线共接到来电2566件，接通2499件，直接答复群众1772件，形成工单727件，其中，群众诉求主要集中在景点开放、旅游优惠政策、消费券使用等方面。

今年“五一”假期是新冠肺炎疫情得到有效控制后的第一个长假。据安康市政务服务中心相关人员介绍，为保障广大市民和游客度过一个祥和的“五一”假期，安康市12345热线中心提前部署科学调整值班班次，与全市1019个承办单位同心协力，保障假期热线办理工作不打烊、群众服务不断档。接通热线2499件，咨询类1242件，求助类805件，投诉类325件，举报类78件，建议类47件，表扬类2件。

据了解，在“五一”假期，为充分发挥热线听民声、汇民意、解民忧的“连心桥”作用，5月1日上午，安康市12345热线服务中心还特别邀请安康市文化和旅游广电局局长杨海波走进12345，现场接听电话，为市民和游客保驾护航，近25万人在线收听收看。

此外，安康市12345热线中心还坚持实行双岗值班，24小时全天候运行，密切联动承办单位，高效处置群众反映的各类诉求。