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民生热线12月问政报告：296条网友留言有回复回复率93.7%

来源：互联网
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2020-01-20
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原标题：民生热线12月问政报告：296条网友留言有回复回复率93.7%

2019年12月1日至12月31日，西部网“民生热线”栏目共收到网友留言1853条，其中有效留言有336条。根据留言的具体情况，栏目组将316条留言转达至陕西各厅局、地市、县区等相关单位，转达率为94.1%。截止1月17日，有140个单位回复了296条网友留言，整体回复率为93.7%。

12月网络问政数据分析：

地市：

根据西部网网络问政有效留言数据统计，在陕西13个地市（区）当中，西安市有效留言有163条。根据留言类型统计，12月网友反映交通出行、房屋买卖等问题较为集中。

陕西网络问政留言量前四位地市（区）分别为：西安市163条、咸阳市54条、宝鸡市33条、商洛市26条。

根据网络问政回复数据统计，西安市相关区县及政府单位回复网友留言的数量最多，有132条。网络问政回复量前四名地市（区）分别为：西安市、咸阳市、宝鸡市、商洛市。

根据网络问政回复率统计，回复率为100%的地市（区）有：铜川市、延安市、榆林市、安康市、韩城市。其他地市（区）回复率依次为：商洛市92.3%，渭南市91.7%，宝鸡市87.9%，西安市80.9%，咸阳市79.6%，西咸新区76.9%，汉中市66.7%，杨凌示范区66.7%。

部门：

在陕西省各厅局部门当中，回复率100%的有陕西省教育厅、陕西省公安厅、陕西省住建厅、陕西省通信管理局等。

感谢各单位对网络问政工作的支持。

12月网络问政红榜单位：

2019年12月，陕西140家相关单位回复了296条网友留言，其中有不少问政单位获得了网友的好评和赞扬。

这10家单位主动回复网友留言

根据系统统计，西咸新区网信办、碑林区委网信办、临潼区政府办、三原县政府督查室、山阳县政府办、商南县政府办、空港新城网信办、宝塔区生态环境局、留坝县公安局、沣东新城管委会10家单位主动回复了网友留言，积极回应网民关切，获得网友信任。

这10家单位回复留言数量最多

根据统计，在回复网民关切的140个相关单位中，雁塔区网络发言人、长安区政府办、咸阳市政府办、宝鸡市政府办、彬州市政府办、莲湖区政府办、临潼区政府办、高陵区政府办、山阳县政府办、洛南县政府办10家单位回复留言的数量最多，每家单位最少回复了9条以上信息，其中，雁塔区网络发言人回复了19条留言，回复数量最多。

这10家问政单位网友满意度最高

2019年12月，经过民生热线编辑记者的转达，以及相关部门的关注调查后，有部分网友的问题得到了实质性的解决。

“到临潼旅游被骗买天价鱼胶”已进行退款处理、“办理车辆提档外迁导致档案丢失”补档工作已完成、“宝鸡市汉东小区2号楼没有暖气”目前已恢复正常……根据各部门答复的时效性、问题的解决程度以及网友的反馈，民生热线栏目选出了2019年12月网友满意度最高的10条答复。陕西省公安厅交警总队、临潼区政府办、高陵区政府办、灞桥区政府办、临渭区政府办、沣东新城消防大队、长安区住建局、宝鸡市渭滨区金陵街办、淳化县十里塬镇政府、周至县竹峪镇政府等督办单位重视民意舆情，及时回应了网民关切，网友表示了感谢。

这些问题网友最关心：

2019年12月，网友的有效留言内容多涉及交通出行、房屋买卖、冬季供暖等。栏目发布有关交通出行问题投诉共有48条，位居投诉类型首位；其次为房屋买卖纠纷，有36条。

交通出行问题：48条

典型案例：

网友发帖：《陕AU7621汽车售票员态度恶劣拉扯女乘客衣服》

部门回复：《陕AU7621汽车售票员态度恶劣被罚款200元》

网友发帖：《西安出租营运车辆陕AT2644 司机服务态度极其恶劣》

部门回复：《陕AT2644出租车司机服务态度恶劣当班司机被罚200元》

房屋买卖纠纷：36条

典型案例：

网友发帖：《咸阳秦王府万国市4号楼什么时候交房？》

部门回复：《秦王府万国市4号楼什么时候交房？明年4月交房》