西安旅游市场诸多问题被:景区开设购物店等
原标题:西安旅游市场诸多问题被:景区开设购物店等
黑车“两元游大雁塔”,景区开设购物店,假中医骗游客……昨晚的电视问政节目中,记者拍摄的短片出旅游系统存在旅游产业层次低、消费差等,让台上旅游部门的被问政者如坐针毡,他们表示,一定虚心接受群众的监督与意见,主动积极作为,将西安打造成名副其实的国际一流旅游目的地,让市民与游客更有幸福感。
3000多年不间断的建城史、1000多年的建都史,辉煌灿烂的文明让古城西安拥有了众多的名胜景点,如何合理规划旅程,也是众多游客面临的问题。在昨日电视问政第一单元记者采访的短片中显示,不少游客在我市游玩后提出,西安旅游景点缺乏有效整合,旅游线单一。还有游客提出,西安旅游资源丰富、景点背后文化故事更多,希望像南门入城式这样的体验性旅游项目更多一些。
“游客普遍认为我们西安旅游资源丰富,但却没有叫得响的旅游产品,问题出在哪里呢?”面对主持人的提问,市旅游局局长张永科表示,从片子反映的情况看,我们的旅游推广力度还不够,还存在薄弱环节,在重点区域部位还要多采取措施和办法。
市民代表发言中提问,西安旅游资源丰富,拿得出手的一日游有哪些?市旅游局副局长余亚军表示,市旅游局打造了多条一日游的线,针对外地游客推出“东线”“西线”等不同方向一日游,还有针对商务客人重点推出的“寺加兵马俑一日游”等。针对西安市要有周边的民俗风情游,如白鹿仓、周至水街等能够满足市民周末出行意愿的线。
在《产品缺设计鸠占鹊巢成》短片中,旅游黑车假称“两元游大雁塔”肆意拉客,但实则是拉客进店消费,而且必须要去购物点,如果不去就要补钱,当记者表示不愿继续行程,竟遭到对方。而后,记者找到执法车,询问执法人员,执法人员直言:“没辙”,旅游局驻点人员并不在岗。记者打投诉电话后,接待人员不仅推诿责任,还提醒记者可以打市长热线。
“ 两元、五元旅游”一直在打击,为什么屡禁不止?面对这样的问题,曲江新区管理委员会旅游文物局局长胡杨回答说,作为景区主管部门,监管不到位,而且他个人认为,违法成本太低,执法手段有限,黑导游游走在法律边缘,需要进一步完善相关法律。当主持人追踪提问:“觉得整改方式有哪些?”胡杨说,可以借鉴三亚,形成“1+3”模式,联合、旅游和工商三个部门一起治理旅游市场。
现场观众向雁塔区旅游局局长提问:“长期存在的旅游乱象显然大家都心知肚明,怎么就管不住?”回答:“工作人员如此状态,是我们确实没有做到位,很抱歉。应该承担责任,第一时间落实,给大家道歉!”
全域旅游是一种新的区域协调发展和模式,要求在一定区域内,实现资源有机整合、产业融合发展、社会共建共享,以旅游业带动和促进经济、社会协调发展。秦岭沿线是我市全域旅游的重要板块,不过由于景区分散,缺乏统一规划,这个重要的生态旅游带并不令人满意。
短片《环山景区缺规划久负盛名未成气》反映出,九龙潭景区卫在问题较多,不仅有垃圾,而且卫生间设置也不合理。同样,在高冠瀑布景区,厕所差、乱搭乱建问题突出,记者进行了投诉,户县旅游局表示已经进行整改,可次日记者再次来到景区时,发现一切照旧。在楼观台景区,游客了一处景点多次购买门票的情况。周至旅游局表示,门票是假票,但县旅游局无法进行执法。
从暗访短片可以看出,楼观台景区的管理目前存在多部门权责交叉,多头管理的状况,主持人现场问周至县旅游局苏明局长:“面对楼观台景区旅游乱象,你们下一步应该怎么办?”
对此,苏明回答说:“楼观台景区有三个景点,分三家单位管理,这里反映出我们牵头单位没有牵起头来,工作没有做好,我们争取成立景区管理委员会,让楼观台焕发新的生机。”
随后,现场观众直接向户县旅游局提问:“你们给记者的电话回复说得很好,但做得很少。这种手段和流于形式的工作方式,确实让人失望。接下来你们要怎么做?能不能别糊弄游客?”户县旅游局王延峰局长表示,是他们没有做好,他们已经对高冠景区整改了十多次,但还是没有彻底整改好,目前已经解决了如厕的问题,对于乱搭建的现象,户县旅游局将大力整改。
观察员王保民教授点评时表示,旅游局同志对“多头管理”进行了解释,但是短片中反映出的不是力度不够,而是没有履职的问题,相关部门到底在旅游市场监管这方面做了没有、做了多少,是否应该有相应的考核机制。
今年年初,省委常委、市委王永康在调研我市东线旅游时强调,临潼区必须进一步按国际化大都市副中心城市定位,加快建设世界旅游名区。在西安打造国际一流旅游目的地的进程中,临潼的旅游资源占有举足轻重的地位。那么临潼的旅游秩序是否和它的地位相匹配呢?
在暗访短片中,记者分两在临潼调查,在秦始皇陵记者发现,黑导游证件与网上证件完全不符,不是一个人。有游客表示,农家乐饭菜贵,5旅游景区门口,黑导游推销严重,在旅游过程中不停有推销玉器的人,十分影响旅行的心情。
华清池是临潼旅游的另一个必游景点。驱车前往华清宫的记者,在景区门口车辆就被拦下,现场有身着的人称游客私人车辆不让上骊山景区,让记者改乘他们的黑车,并把记者拉到两公里外的另一个门口,还义正词严地说这里才是正规的景区大门。
除了5景区,临潼区内还有一些免费的景点。在短片中,记者来到扁鹊纪念馆,这里本是出示有效证件就可以免费领票,导游人员却称这里是收费景点。而扁鹊纪念馆内,也存在销售砭石现象,引诱游客消费,同时在号称医馆的地方还存在为游客算命的现象,旅游乱象层出不穷。
问政现场,主持人向临潼区旅游局张振海局长提问,如何解释临潼这种乱象频发的情况?张局长回答,片子看得人如坐针毡,惭愧不已。他表示,临潼一共有三个5旅游景区,可以说是三块大蛋糕,许多人都想来分一杯羹,作为旅游主管部门一直在治理,但还是有各种问题,也希望能越治理越好。
市民代表问道:“刚才短片集中反映了临潼的种种旅游乱象,想问问临潼区旅游局局长,你们接到这种投诉,都是怎么处理?”张振海回答,在自己做旅游局局长的五年时间里,片子的问题自己都曾经遇到过,打击一次,反复一次,市场大,打击难。他表示,临潼旅游局一定加大力度,全力打击辖区内的旅游乱象,临潼应有的旅游形象。
在这一单元的短片中,记者对遇到的各类问题向12301旅游热线进行投诉,但是投诉电话打不通,现场反映问题时门窗紧闭,市旅游、景区旅游局相互推诿。
最终在景区现场找到的自称区旅游局的工作人员,既不能拿出证件,还有文身。对方称上述乱象都是交了费的,不属于旅游局管。记者拨打稽查大队投诉电话,电话关机。记者参加东线奇迹一日游,古都旅行社合同给大家看,重要信息都是空白。记者前往市旅游局投诉,对方表示比较难取证,投诉比较困难,只有看到合同收据才能受理。
看完短片,结合刚才张振海局长关于面对游客投诉的处理方式,主持人提问:“理想很丰满,现实很骨感!在兵马俑景区这么大一点地方,就分成了三个单位来管,而且相互之间并不协作,我想问您: 作为当地旅游工作的牵头部门,你们的协调督导体现在哪里? ”
对此,临潼旅游局相关负责人现场回应表示,综合协调机制是否能尽快落实,直接关系到旅游市场的规范。
市民代表现场向市旅游局稽查队的负责人提问:“看完的几个短片,我发现在旅游系统,推诿人人都会,主动作为成了一句口号。我们想知道,什么时候,口号能变成行动呢?”面对市民代表的辛辣提问,相关负责人表示:目前市旅游局对外公布投诉电话有两部,今后的工作中要宣传这两部电话,一个打不通可以打另外一个;还有就是游客投诉要提供,这样才可以被受理。记者杨明 张黎娜
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- 编辑:白守业